主动、礼貌、热情待客
始终如一 灵活机敏
知识全面 有效沟通
最高效率 建立信任
服务快速 超越期望
酒店特色服务的九项修炼 (08-08-198
酒店服务技巧的特征 ：
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“牡丹燕菜”，原称为“假燕菜”。所谓“假燕菜”，就是以它物假充燕窝而制成的菜肴。这个作假的源头也发生在武则天身上。
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